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丰富了乘务员们实操经验

作者:admin

 
    目前,西环计划运用6辆动车组列车完成西环高铁运输任务,动车队负责车底应急设备设施、应急备品、服务备品及医药箱、车底台账本的配置。
 
    西环高铁开通前,车队组织列车“六成一体”乘员开展了大型的应急演练,制定了应急演练方案,模拟了车上火灾爆炸、邻线换乘、旅客突发疾病、列车晚点、空调故障5个场景进行非正常情况的应急处置,整场演练组织有序,各相关部门协同合作,有效提高了全体乘务人员的应急处置能力,丰富了乘务员们实操经验。
西环乘务班组成立后,在仪容仪表、规章制度、作业标准、应急处置等方面,车队对班组成员进行了一个月的强化培训。西环乘务班组一直以“高标准、严要求”的理念管理班组成员,对乘务人员的仪容仪表更是严格要求,从精致的妆容、整齐的仪表到标准的服务用语、规范的引导手势,每一项都要经过严格的训练,咬筷子练习笑容、头顶书本练习站姿、腿夹纸张练习坐姿的训练课程每天必有。乘务员们练习站姿一站就是一个小时,有时腿脚站得发麻,但没有一个人叫苦叫累。经过一个月刻苦的形体训练,乘务员们整齐的仪表、优雅的气质、甜美的微笑、平和的谈吐将会成为西环高铁的一道靓丽的风景线。
 
    为了给西环高铁的旅客们提供特色的服务,乘务员们将西环线路上停站背熟,并全面了解到各站的旅游景点及特色小吃,例如:临高南站有美味的烤乳猪、黄流站有可口的黄流老鸭、尖峰站有迷人的尖峰岭国家森林公园、儋州有具有文学气息的东坡书院等,乘务员们丰富这些知识以便为来海南旅游的乘客们提供免费的旅游咨询服务。
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